目 录
图书馆读者座谈会计划 1
图书馆关于召开读者座谈会的通知 2
图书馆读者座谈会程序
图书馆读者座谈会分析报告 3
图书馆读者座谈会总结报告 6
图书馆读者座谈会读者提出的问题 7
图书馆读者座谈会计划
图书馆本着加强与读者的沟通，及时发现管理和服务过程中存在的问题，进一步提高服务质量开展以下活动。
为了不断提高服务水平，推进“多读书、读好书”的良好氛围，同时加强与读者之间的沟通，深入了解读者需求、倾听读者心声，我馆定于2015年4月22日15:30—16:40时在综合楼第三阅览室（409室）召开读者座谈会。具体安排如下：
活动内容：
1、向读者代表介绍图书馆的情况。
2、讨论：图书馆馆藏建设、服务质量、图书馆服务环境、举办学生感兴趣的讲座、进一步开展读者入馆教育等，鼓励代表建言献策。
3、总结：诚恳的接受读者的建议，对反馈问题进行整理并解答。
黑河学院图书馆文献信息部
2015年4月22日
图书馆关于召开读者座谈会的通知
各系（中心）：
为加强图书馆建设，广泛听取读者的意见和建议，充分发挥读者主人翁的作用，图书馆将于2015年4月22日下午15:30时在综合楼第三阅览室（409室）召开读者座谈会，请各系（中心）分别在大一和大二两个年级中各选1人参加。
请各系将参会名单报图书馆文献信息服务部
联系人：付雪婧
电话：6840270
黑河学院图书馆
2015年4月20日
图书馆读者座谈会程序
同学们大家好，我代表图书馆对你们的到来表示衷心感谢和热烈欢迎！感谢同学们对图书馆工作人员工作的理解和大力支持。
明天将迎来第20个“世界读书日”。今年3月，李克强总理在政府工作报告中首次写入倡导全民阅读的内容,提倡“全民阅读，书香社会”的号召。可见，阅读对我们是多么的重要，尤其是我们高等学府。
图书馆本着一切为了读者，为了读者一切的宗旨，召开今天的座谈会，其目的：一是认真听取你们的意见和建议，集思广益把图书馆建设的更好。二是鼓励学生多到图书馆来学习和查找资料，多读书，读好书。全面提升自身素养。
下面请在座的代表和读者委员会委员们畅所欲言，为图书馆建设和发展献计献策，对我们的管理工作提出宝贵意见。
我们将现场为同学们解答问题。根据你们提出的意见和建议，写一份书面分析报告，对意见比较集中的问题提出改进意见，上报给馆领导。以便制定更加切实有效的措施，提高服务质量和水平。
谢谢同学们为图书馆的发展不惜牺牲宝贵的时间，祝你们取得好成绩。
黑河学院图书馆文献信息服务部
2015年4月22日
读者座谈会分析报告
7月1日下午四点，由读者部和文献信息部联合在小自习厅召开了读者座谈会，读者代表由各系共12名同学组成，他们都是爱读书、肯钻研的好学生，这些同学基本能代表读者的心声。这次会议在和谐友好的气氛中进行，读者代表纷纷发言，为图书馆建设献言献策。
座谈会主要围绕在为读者服务中发现和产生的各个问题进行了讨论分析，寻求解决办法，给代表们充分的民主建言机会，座谈气氛热烈，代表争先发言。会上，两个部门领导就读者提出的问题，进行了现场解答。读者表示“这样的会开得好，以后希望能经常开”。我们表示，一定满足代表的这一要求，而且随时都可以通过电话、电子邮箱、或到517办公室反映读者的意见和要求，我们一定会把读者的意见反映给馆领导和有关部门，这将是我们今后常规性工作之一，这次座谈会取到了预期效果达到了预期目的。
首先，由读者部主任孙姗姗向代表们介绍了一年来图书馆为读者所作出的工作和努力。代表们充分肯定了图书馆的服务工作做的比较好，但是图书馆在综合楼办公，没有独立馆舍，有些问题比如时间等问题还受其他部门的制约，这就影响了学生对图书馆的服务印象，把一切不愉快和由此产生的误会都怪在图书馆身上。
座谈会提出来比较集中的问题主要有以下几方面：
1、能否为考研的学生在假期提供小自习厅。
代表说：自习厅特别是小自习厅,在放假期间，考研的学生没有学习的地方，图书馆能否和有关部门协商，开放小自习厅，馆里可以给考研学生办一个临时“自习证”，进入主楼门卫验证进入。秩序和卫生管理由学生自己负责，并且保证不用室内电源给手机充电或其他用电设备，假期可以不用安排馆员管理,一切由学生自治。
2、 能否延长每晚自习厅的开放时间。
3、 自习厅的饮用水不够喝，原来两桶水都不够喝，现在就放一桶，就更不够了。
4、 个别报刊上架慢，如：新华月刊，有时几个月新刊都没到。
5、 下架的过刊能否外借。
6、 图书馆的椅子破旧，能否尽快解决。
7、 关于图书建设，代表提出； 1.工具书阅览室要增加名人大家的文集，如鲁迅、矛盾、巴金、老舍等文集；假使别的书库有这些书，由于文集册数多借书和携带也不方便，最好在馆学习，既减少麻烦又避免因借阅而损坏书籍；增加诗词、诗词格律工具书和地理方面的书籍，减少杂书和残书（如中国近代战争史－－东北卷）。 2.增加考研方面的书籍，避免理工类书多经济类书少和不全的现象、再有上下册不全配不上套等问题。 3.英语方面的书特少，特别是专业性强的英语书。
关于读者占座和刷卡问题，两个部门领导和代表进行了认真的分析，经过集思广益的讨论和筛选，并提出了一些简单易行的解决办法。
代表们首先表示占座是不对，甚至是不道德的，但是我们是经常来图书馆学习的，书太多来回拿不太方便，自习厅也没有放书的地方，只好放在椅子或桌子上，我们知道这样做不好，既影响环境整洁又影响图书馆正常管理工作。经沟通，学生提出在小自习厅放几个书架，他们保证以身作则并号召其他读者把书放到书架上。解决占座问题。
关于有些读者不刷卡问题，原因有很多。据代表们讲：一是有些同学心存抱怨，比如说晚自习时间没达到他们的要求等因素；二是有的刷卡机不好使，刷几次不好使以后就不刷了；三是借阅证质量太差容易损坏。四是刷卡机不顺手离过道较远；五是没有明显的警示牌和警示语；六是有些同学没有养成带卡和刷卡的习惯。针对以上原因，和代表们认真商量对策，解决的办法是维修或更换刷卡机，保证刷卡程序无误。二是增强门禁管理，设置门禁监控设备，以保证图书安全和读者按要求入馆，也便于准确统计读者的入馆流量。
关于提到在自习厅和阅览室吃零食的问题，男生说一般都是女生吃的较多，因此，在会上号召女生代表不仅要以身作则还要多影响身边的人，尽量改变这种不良习惯。
以上是这次座谈会的详细过程，经过梳理总结出以上内容，供馆领导制定工作规程时参考。
黑河学院图书馆文献信息服务部
2015年4月22日
读者座谈会总结报告
为进一步增进图书馆与读者之间的了解与沟通，更深入地了解读者需求，7月1日下午，图书馆在五楼小自习厅召开了读者座谈会。文献信息、读者服务部负责人及12名读者代表参加了此次会议。
座谈会在积极热烈的氛围下进行，读者代表们根据自己在图书馆的亲身体验及其他读者的反映踊跃发言，充分肯定了图书馆的成绩，同时也提出了一系列建设性意见。参加座谈会的读者就假期开馆时间、图书采购、新书通报、自习室占位、电子资源的利用等问题提出了各自的意见和建议。对于读者提出的问题，图书馆工作人员详细记录，认真解答。
最后，图书馆工作人员作了总结发言。他们对读者一直以来对图书馆的关心、支持表示衷心的感谢，希望读者以后继续关注图书馆的工作和发展，多为图书馆谏言献策。对读者提出的问题工作人员表态，图书馆将在现有的条件下，积极争取解决，尽最大的努力满足读者的需求。
座谈会在融洽务实的氛围中进行了近一个半小时，结束时不少读者还感到意犹未尽。此次座谈会的召开，加强了图书馆与读者之间的沟通，使读者对图书馆的工作有了更多的了解，同时对图书馆的工作也起到了积极的推动作用。
黑河学院图书馆文献信息服务部
2015年4月22日
座谈会读者提出的问题
一、能否为考研的学生在假期提供小自习厅。
二、能否延长每晚自习厅的开放时间。
三、自习厅的饮用水不够喝，原来两桶水都不够喝，现在就放一桶，就更不够了。
四、个别报刊上架慢，如：新华月刊，有时几个月新刊都没到。
五、下架的过刊能否外借。
六、图书馆的椅子破旧，能否尽快解决。
七、关于图书建设，代表提出； 1.工具书阅览室要增加名人大家的文集，如鲁迅、矛盾、巴金、老舍等文集；假使别的书库有这些书，由于文集册数多借书和携带也不方便，最好在馆学习，既减少麻烦又避免因借阅而损坏书籍；增加诗词、诗词格律工具书和地理方面的书籍，减少杂书和残书（如中国近代战争史－－东北卷）。 2.增加考研方面的书籍，避免理工类书多经济类书少和不全的现象、再有上下册不全配不上套等问题。 3.英语方面的书特少，特别是专业性强的英语书。
